Mama Zamanı olarak, Pati Life markalı kedi maması, köpek maması, yaş mama, kuru mama, konserve mama ve kedi kumu ürünlerinde müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Bu politika; mamazamani.com üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün, yanlış ürün gönderimi ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra tüketici, ürünü 10 gün içinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenen bedeli iade etmek zorundadır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürünün ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
  • Ürün faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün, teslim alındığı şekilde iade edilmelidir.

Evcil hayvan ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları önemlidir. Bu nedenle açılmış, kullanılmış, dökülmüş, eksilmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan mama ve kedi kumu ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ambalajı açılmış kuru mama, yaş mama, konserve mama veya kedi kumu ürünleri
  • Kullanılmış, dökülmüş, eksilmiş veya hasar görmüş ürünler
  • Son kullanma tarihi, saklama koşulları veya hijyen durumu müşteri kullanımı nedeniyle etkilenmiş ürünler
  • Müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
  • İade süresi geçmiş siparişler
  • Yeniden satışa uygun olmayan ürünler

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz teslim edildiğinde paketi kontrol etmeniz önerilir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, patlama, akma veya ciddi hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya kargo kaynaklı hasar durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: 0533 487 7322
Yetkili: Ergün SAYLIK
Konum: Kırıkkale
Facebook: Patilife

İade talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi koşullarda gönderileceği tarafınıza bildirilecektir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

6. İade Gönderim Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilen adrese gönderilmelidir. Ürünün sağlam, eksiksiz ve orijinal ambalajında gönderilmesi gerekir.

Kargo sırasında ürünün zarar görmemesi için ürünün uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Tarafımıza ulaşan ürün kontrol edilir ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürün iade koşullarına uygunsa geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartı, banka kartı veya ödeme altyapısı kaynaklı işlem süreleri bankalara göre değişiklik gösterebilir.

8. Kargo Ücreti ve Kesintiler

İade sürecinde kargo ücreti, siparişin durumuna ve iade nedenine göre değerlendirilir.

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata olması durumunda süreç müşteri mağdur edilmeyecek şekilde yönetilir. Müşteri talebine bağlı cayma veya standart iade süreçlerinde kargo ücreti, kampanya şartları ve ödeme altyapısı kesintileri sipariş koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.

9. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri; yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün veya siparişle uyuşmayan ürün durumlarında değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Uygun görülen taleplerde değişim veya yeniden gönderim süreci başlatılır.

10. Ürün Saklama ve Kullanım Sorumluluğu

Mama ve kedi kumu ürünleri teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmelidir. Nem, sıcaklık, güneş ışığı veya açık ambalaj nedeniyle ürün yapısında oluşabilecek bozulmalardan müşteri sorumludur.

Evcil dostunuzun özel sağlık durumu, alerjisi veya hassasiyeti varsa ürün kullanmadan önce veteriner hekime danışmanız önerilir.

11. Geri Ödeme ve İade Sürecinde İletişim

Geri ödeme, iade, değişim veya hasarlı ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: 0533 487 7322
Yetkili: Ergün SAYLIK
Konum: Kırıkkale
Facebook: Patilife

12. Politika Değişiklikleri

Mama Zamanı, geri ödeme ve iade politikasında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.