İade Politikası

Mama Zamanı olarak, Pati Life markalı kedi maması, köpek maması, yaş mama, kuru mama, konserve mama ve kedi kumu ürünlerinde müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Bu iade politikası; sitemiz üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı, iade koşulları, hasarlı ürün, yanlış ürün gönderimi ve ödeme iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre dolmadan tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.

2. İade Edilecek Ürün Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürünün ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
  • Ürün faturası veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün, teslim alındığı şekilde eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Evcil hayvan ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları önemlidir. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş, eksik gönderilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan mama ve kedi kumu ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ambalajı açılmış yaş mama, kuru mama, konserve mama veya kedi kumu ürünleri
  • Kullanılmış, dökülmüş, hasar görmüş veya eksilmiş ürünler
  • Son kullanma tarihi, saklama koşulları veya hijyen durumu müşteri kullanımından dolayı etkilenmiş ürünler
  • Müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
  • İade süresi geçmiş siparişler
  • Yeniden satışa uygun olmayan ürünler

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce kontrol etmeniz önerilir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, patlama, akma veya ciddi hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya kargo kaynaklı hasar durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontrol sağlandıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim / WhatsApp: 0533 487 7322
Yetkili: Ergün SAYLIK
Konum: Kırıkkale
Facebook: Patilife

İade talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi koşullarda gönderileceği tarafınıza bildirilecektir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

6. İade Gönderim Süreci

Cayma hakkı kullanıldıktan sonra tüketicinin ürünü bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde satıcıya geri göndermesi gerekir. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünlerde ödeme iadesi başlatılır.

7. Ödeme İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Banka, kredi kartı veya ödeme altyapısı kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti, kampanya şartları veya ödeme altyapısı kesintileri gibi durumlar sipariş koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.

8. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri; yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün veya siparişle uyuşmayan ürün durumlarında değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

9. Ürün Saklama ve Kullanım Sorumluluğu

Mama ve kedi kumu ürünleri teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmelidir. Nem, sıcaklık, güneş ışığı veya açık ambalaj nedeniyle ürün yapısında oluşabilecek bozulmalardan müşteri sorumludur.

Evcil dostunuzun özel sağlık durumu, alerjisi veya hassasiyeti varsa ürün kullanımından önce veteriner hekime danışmanız önerilir.

10. Politika Değişiklikleri

Mama Zamanı, iade politikasında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel iade politikası, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.