Satış Politikası

Mama Zamanı olarak, Pati Life markalı kedi maması, köpek maması, yaş mama, kuru mama, konserve mama ve kedi kumu ürünlerini müşterilerimize güvenilir, hızlı ve şeffaf bir alışveriş deneyimiyle sunmayı hedefliyoruz.

Bu satış politikası; sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade ve müşteri bilgilendirme süreçlerimizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme

Mama Zamanı üzerinden verilen siparişlerde müşteri, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün bilgilerini, fiyatını, ödeme seçeneklerini, teslimat koşullarını ve varsa kampanya detaylarını inceleyerek onaylar.

Sitemizde yer alan ürün açıklamaları, stok durumu, fiyat bilgileri ve kampanyalar güncel tutulmaya çalışılır. Ancak sistemsel, teknik veya stok kaynaklı değişiklikler yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir.

2. Ürün Bilgileri

Satışa sunulan ürünler; kedi maması, köpek maması, yaş mama, kuru mama, konserve mama ve kedi kumu kategorilerinden oluşmaktadır.

Ürün açıklamalarında yer alan içerik, gramaj, kullanım şekli, yaş grubu, aroma, paket bilgisi ve diğer detaylar müşteriyi bilgilendirmek amacıyla sunulur. Evcil dostunuzun özel sağlık durumu, alerjisi veya özel beslenme ihtiyacı varsa ürün tercihinden önce veteriner hekime danışmanız önerilir.

3. Sipariş Süreci

Müşteri, sitede beğendiği ürünü sepete ekleyerek sipariş oluşturabilir. Siparişin tamamlanabilmesi için teslimat bilgileri, iletişim bilgileri ve ödeme işlemlerinin eksiksiz şekilde girilmesi gerekir.

Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye sipariş bilgileri iletilir. Siparişin hazırlanma ve kargoya teslim süreci, ürün stok durumu ve operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

4. Ödeme Politikası

Mama Zamanı üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme seçenekleri site üzerinde belirtilir. Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş işleme alınmayabilir.

Ödeme sırasında kullanılan bilgilerin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Güvenli alışveriş deneyimi için ödeme işlemleri ilgili ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

5. Fiyatlandırma ve Kampanyalar

Sitede yer alan ürün fiyatları Türk Lirası üzerinden gösterilir. Kampanya, indirim ve özel fiyatlar belirli sürelerle sınırlı olabilir.

Mama Zamanı, ürün fiyatlarında, kampanyalarda ve stok durumlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Sipariş tamamlandıktan sonra oluşabilecek fiyat değişiklikleri, onaylanmış siparişe uygulanmaz.

6. Kargo ve Teslimat

Siparişler, müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; kargo firmasına, teslimat bölgesine, resmi tatillere, hava koşullarına ve operasyonel yoğunluğa göre değişebilir.

Müşteri, teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur. Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Mama Zamanı sorumlu tutulamaz.

Kargo teslim alınırken paketin hasarlı olup olmadığı kontrol edilmelidir. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun tarafımıza bildirilmesi önerilir.

7. İptal Politikası

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz uygun görülürse ödeme iadesi, ödeme yapılan yönteme göre işleme alınır.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

8. Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, mal satın alımlarında ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Evcil hayvan ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle; açılmış, kullanılmış, ambalajı bozulmuş, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

9. İade Süreci

İade talebi için müşteri, sipariş bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçmelidir. İade talebi değerlendirildikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi koşullarda gönderileceği müşteriye bildirilir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünlerde ödeme iadesi, yasal süreler ve ödeme altyapısı süreçleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

10. Değişim Politikası

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün veya siparişle uyuşmayan ürün durumlarında müşteri bizimle iletişime geçmelidir. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim veya iade süreci başlatılır.

Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

11. Stok Durumu

Sitede satışta görünen ürünler için stok durumu düzenli olarak güncellenir. Ancak yoğun sipariş dönemlerinde stok farklılıkları oluşabilir.

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteri bilgilendirilir. Müşterinin tercihine göre sipariş iptal edilebilir, muadil ürün önerilebilir veya ürünün yeniden stoklara girmesi beklenebilir.

12. Müşteri İletişimi

Sipariş, ürün, kargo, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yetkili: Ergün SAYLIK
Telefon / WhatsApp: 0533 487 7322
Konum: Kırıkkale
Facebook: Patilife

13. Sorumluluk Reddi

Mama Zamanı, ürünleri evcil hayvan sahiplerine sunar ancak ürünlerin kullanımından kaynaklanabilecek özel sağlık durumları, alerjik reaksiyonlar veya veteriner kontrolü gerektiren konularda sorumluluk kabul etmez.

Evcil dostunuzun özel bir hastalığı, alerjisi, hassasiyeti veya özel beslenme ihtiyacı varsa ürün kullanmadan önce veteriner hekime danışmanız önerilir.

14. Politika Değişiklikleri

Mama Zamanı, satış politikasında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel satış politikası, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.