Mama Zamanı olarak, Pati Life markalı kedi maması, köpek maması, yaş mama, kuru mama, konserve mama ve kedi kumu ürünlerinde müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Bu müşteri politikaları; sipariş, iletişim, ürün bilgilendirme, teslimat, iade, değişim, müşteri memnuniyeti ve destek süreçlerimizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Müşteri Memnuniyeti Anlayışımız

Mama Zamanı’nda önceliğimiz, müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı, doğru ve güvenilir çözümler sunmaktır. Evcil dostlarınız için ürün seçimi yaparken güvenilir bilgiye ulaşmanız, sipariş sürecini kolayca tamamlamanız ve alışveriş sonrasında destek alabilmeniz bizim için önemlidir.

Pati Life ürünleriyle kedi ve köpek dostlarınızın günlük mama ve bakım ihtiyaçlarına pratik çözümler sunmayı amaçlıyoruz.

2. Ürün Bilgilendirme Politikası

Sitemizde yer alan ürün açıklamaları, ürün görselleri, fiyat bilgileri, gramaj, aroma, kullanım alanı ve kategori bilgileri müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanır.

Satışta bulunan ürünler genel olarak şu kategorilerden oluşur:

  • Kedi maması
  • Köpek maması
  • Yaş mama
  • Kuru mama
  • Konserve mama
  • Kedi kumu

Evcil dostunuzun özel bir sağlık durumu, alerjisi, hassasiyeti veya veteriner kontrolü gerektiren beslenme ihtiyacı varsa ürün satın almadan önce veteriner hekime danışmanız önerilir.

3. Sipariş Politikası

Müşterilerimiz, mamazamani.com üzerinden ürünleri inceleyerek sepetlerine ekleyebilir ve siparişlerini oluşturabilir.

Siparişin tamamlanabilmesi için teslimat bilgileri, iletişim bilgileri ve ödeme bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir. Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra, ürün stok durumu ve operasyon sürecine göre hazırlanarak kargoya teslim edilir.

4. Fiyat ve Kampanya Politikası

Sitemizde yer alan ürün fiyatları Türk Lirası üzerinden gösterilir. Kampanya, indirim ve özel fiyatlar belirli sürelerle sınırlı olabilir.

Mama Zamanı, ürün fiyatlarında, kampanya koşullarında ve stok durumlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Sipariş tamamlandıktan sonra oluşabilecek fiyat değişiklikleri, onaylanmış siparişe uygulanmaz.

5. Kargo ve Teslimat Politikası

Siparişler, müşterinin belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; kargo firmasına, teslimat bölgesine, resmi tatillere, hava koşullarına ve operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Müşterilerimizin teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmesi önemlidir. Hatalı adres, eksik telefon numarası veya ulaşılamayan müşteri durumlarında teslimat süreci uzayabilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, patlama, akma veya ciddi hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması ve tarafımıza bilgi verilmesi önerilir.

6. İade ve Cayma Hakkı Politikası

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Mal satışlarında bu süre ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Evcil hayvan ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları önemlidir. Bu nedenle açılmış, kullanılmış, dökülmüş, ambalajı bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan mama ve kedi kumu ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.

7. Ödeme İadesi Politikası

İade talebi onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun ürünlerde ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı bildiriminin ulaşmasından itibaren ilgili mevzuat kapsamında ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade etmelidir.

Banka, kredi kartı veya ödeme altyapısı kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

8. Değişim Politikası

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, hasarlı ürün veya siparişle uyuşmayan ürün durumlarında müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.

Gerekli kontroller sağlandıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır. Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

9. Müşteri İletişim Politikası

Müşterilerimiz sipariş, ürün, kargo, iade, değişim ve destek talepleri için bizimle iletişime geçebilir.

Yetkili: Ergün SAYLIK
Telefon / WhatsApp: 0533 487 7322
Konum: Kırıkkale
Facebook: Patilife

Müşteri taleplerine mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılması hedeflenir. Yoğun dönemlerde yanıt süreleri değişiklik gösterebilir.

10. Gizlilik ve Bilgi Güvenliği

Mama Zamanı, müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğine önem verir. Sipariş, teslimat ve iletişim süreçlerinde paylaşılan bilgiler yalnızca ilgili işlemlerin yürütülmesi amacıyla kullanılır.

Müşteri bilgileri, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle izinsiz olarak paylaşılmaz.

11. Sorumluluk Reddi

Mama Zamanı, Pati Life ürünlerini müşterilerine sunar; ancak evcil hayvanların özel sağlık durumu, alerjik reaksiyonları, özel beslenme ihtiyaçları veya veteriner kontrolü gerektiren konularla ilgili sorumluluk kabul etmez.

Evcil dostunuzun özel bir hastalığı, alerjisi, hassasiyeti veya özel diyet ihtiyacı varsa ürün kullanmadan önce veteriner hekime danışmanız önerilir.

12. Politika Değişiklikleri

Mama Zamanı, müşteri politikalarında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel müşteri politikaları, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.